很少有成年人在看到“不过包退费”的培训班广告时，会对这句话产生什么质疑。
只要搜索过考研、考公的培训课程，对这句广告语就不会陌生。随着公考、考研、各项职业技能证书考试的火热，中公教育、粉笔科技、开课吧等市面上常见的职业培训机构纷纷推出协议课程。
吸引学员报课、交钱的理由很多，如名师讲授、大机构，但最重要的一条是“0元课程”“不过全退”。
这似乎是门双赢的生意，学员靠着这句保障放心报名上课，考上了皆大欢喜，即使落榜也没什么损失。公司则靠这一笔笔报名费组成的现金流发展业务。
但直到学员发现没能如期收到退款，平衡被打破，慌张的情绪传开。
这一次，矛头指向了开课吧。
多名开课吧学员向《凤凰WEEKLY财经》记者表示，月初，他们收到通知，本应按月返回的学费被通知要延期，“耐心等待”，退费也未按合同约定的时间进行，延期时间为个月至2个月不等。因协议班班型学费较高，少则万元，多则2万元以上，不少学员分期支付或借贷支付，如今没能按期拿到钱，有人已到开课吧公司楼下拉起横幅讨要。
社交平台上，开课吧也卷入退费风波。投诉的帖子正在迅速增多，矛盾发酵，甚至有人招揽起生意，晒出律师职业照，“需要帮助退费吗？不采用必要手段，大概率是不会给你退的”。
《凤凰WEEKLY财经》就“学员投诉退费”问题向开课吧求证，其回应称，学员投诉存在三种情况，一是竞争对手或盗版机构恶意攻击，二是满足相应退费规则后，根据流程，将在规定时间内退费，如不满足退费规则仍想返现，属不合理诉求，遭拒后不满。三是，受疫情影响，多数员工居家办公，正常工作沟通受影响，导致个别返现周期延时。对这类问题，其已全面梳理返现环节，后续将正常交付并如约返现。
但更需要警惕的是，眼下的退费矛盾只是第一道闪电，更大的风雨可能还未降临。
对“一路狂奔”的开课吧而言，高额退费的协议班是快速打开市场的利器，但收入很难落袋，一边输血一边放血，跑得够快才能活下来。问题是，行业环境动荡，容量有限，狂奔还能坚持多久？
一名自称律师者发布开课吧退费截图，有人询问其如何维权。
退费拉锯
第一次延迟发放奖励金时，杨梅（化名）并没太在意。
班主任的解释听起来很合理：3月末，开课吧部分老师因疫情需居家隔离，耽误了打款进度，预计将延迟到四月中上旬。
她所报的公务员课程，属于开课吧协议班中的月返班型。双方签订的合同显示，如果学员参加编制考试且被录取，则协议终止，如果未被录取，则有资格参与奖励金。奖励金的发放条件包括两项，学员同意将学习经历放入甲方案例库以及观看课程时长满足一定条件。
符合要求后，开课吧将每月发放一笔奖励金，金额为培训费用的/6，发放6个月，时间为次月月底开始。
这意味着，根据协议，在未被公务员岗位录取的前提下，杨梅可拿回自己实缴的学费。这也是开课吧宣传的重点。
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