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01
捐款要交“手续费”？
拨正利益、公益间的天平
02
捐一元再搭三元，
平台收费别搞偷偷摸摸的小动作
最近，有消费者反映，其在一些互联网个人求助平台捐款时被额外扣费，比如“捐款1元被收取3元（手续费）”“扣款提示不明显”等。记者了解到，用户在捐款支付时，平台会默认勾选额外付费选项，取消勾选则可以避免扣费，但不仔细研究很难发现其中关窍。
“支持3元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务”——阅读相关平台默认勾选的《用户资助说明》，从其表述中似乎看不出这笔费用的性质到底是什么，“支持3元”而非“支付3元”的说法，更给人一种“云里雾里”之感。
虽然用户可以在支付时选择取消默认勾选来“避坑”，但默认勾选和灰色小字“支持3元”，实在有点为难用户的眼力和善意。
不必讳言，互联网个人求助平台帮助了很多病患和他们的家庭，是医疗保险、商业保险等形式之外的一种很好的社会救济方式，具有积极意义。但也要正视，近年来，关于互联网个人求助平台的负面消息不时见诸媒体，比如虚假求助信息、资金流向不明，以及业务员“扫楼”互殴暴露出的恶性竞争、生存之难等。这也让公众对相关平台宣称的公益属性产生怀疑。
事实上，即便具有一定的公益属性和社会效益，相关筹款平台仍是商业平台，也面临着生存压力，而生存显然是需要成本的。这就要求相关平台要在商业利益与社会公益之间做好平衡。或许正因此，一些平台才在收费上动起了脑筋，有了“捐款1元额外支付3元手续费”“捐款5元，求助者只得到2元，剩下3元被扣作手续费”等怪事。
某种角度上说，收费并不丢人。相关平台生存发展好了，才能给更多求助者带去机会和希望。但必须明确的是，收费要明明白白、“打开天窗说亮话”，尊重和满足捐助人的知情权，取得其同意，而非“默认同意”或者遮遮掩掩伸手掏人家钱包。
有公益人士指出，“长期以来，一般慈善活动基于《慈善法》强监管之下和行业竞争，逐步形成了关于行政费用的一般标准。相较而言，市场机构参与个人求助业务，目前尚无法律规定。这就给平台操作留下了模糊空间。”利用“模糊空间”可能是一种选择和机会，但换个角度看，恰恰是在法律不明、存在可操作空间的语境下，公众的信任、美誉度才更显重要，这甚至可以成为在同业竞争中取胜的关键软实力。
近年来，透支公众信任和好感的反面教材不少。比如，有的外卖平台在消费者支付页面捆绑“赠送”各类优惠券，实则是扣费；有的保险公司诱导或误导用户购买相关产品并连续扣费；有的共享单车企业在退押金页面诱导用户更改合约，等等。从本质上看，这些行为都是在刻意模糊用户的知情权，千方百计让用户不经意间就着了道、中了套，然后捞取收益。
用户在意的并非几元小钱，而是相关平台偷偷摸摸的小动作伤害了互助诚信的基石，长远看，这显然不利于这种救助模式和相关平台企业的健康发展。
能走多远路，除了自身体力因素外，路况也很重要。“众口铄金、积毁销骨”，公众的口碑与态度也是一种“路况”。尊重消费者和市场秩序，共同夯实社会诚信基础，要从清清白白赚每一分钱做起，从尊重用户的每一项权益做起。这也是诸多平台企业发展的基石。（via工人日报）
03
粉笔思维
04
粉笔视角
互联网个人互助平台在商业平台支持下，实现了网友自愿互助的目的，能够让点滴爱心汇聚成磅礴大河，为迫切需要帮助的人提供支援。但是一些商业平台对网友的知情权重视不够，在用户不知道的情况下支付了其他费用。其实，对捐款者来说，他们在意的并不是多支付的几元钱，而是平台偷偷摸摸的小动作。确实，商业运作需要成本支持，收取一定的服务费用确实可以理解，但消费者已经习惯了免费参与社会公共事业，本就对此存在抵触情绪。平台要做的不是偷偷收取，而是探索更为合理的商业化运作方式，比如完全透明收取成本费用，或者通过市场竞争让用户用脚投票。信任的建立极为不易，希望有关平台承担起责任，促进互联网互助事业健康发展。
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