来自
粉笔星球粉笔关于突发宿疾
或忽然碰到
远大艰难的学生，
城市退还学费。
特别情状下，
还会实行资本、
资本赞成。
现在粉笔网已协助近
名家庭艰难的学生。
——《华夏日报》
输12
粉笔网自年创建以来，在关爱学生公益项目树立上不停熟做为，关于突发宿疾也许忽然碰到远大艰难的学生，城市退还该学生在粉笔网的学费。特别情状下，还会实行资本、资本赞成。现在粉笔已协助近名家庭艰难的学生。
克日，一名家庭屡遭变故、本人又身患疾病的学生再次遭到粉笔网和其同期粉笔同窗的协助，使该同窗在三天内共筹得5万元调理费，现在该学生曾经出院。
01
粉笔网减免生病学生学费助力学生筹款
7月7日，粉笔网CEO张小龙在其小我微博帐号收到一条求援私函，私函体例是粉笔一位冲刺班学生参加往年省考已投入口试枢纽，期间父亲可怜离世，而他本人在体检中发觉肝枯竭。由于身材因为不得不是以抛却此次口试时机。
该学生家庭经济前提相对较差，现在正在筹延接管诊疗。那时一同上冲刺班的同窗纷纭伸出援助，而个中一位同窗发了这条私函给张小龙。
收到私函后，张小龙立即安顿客服关联到这位学生，当天就退还他在粉笔冲刺班总共花费，同时经过粉笔的官方微博及他小我的微博转发了学生的筹款链接，张小龙小我也为其前后共捐助了近元。
在粉笔网、粉笔用户的协同竭力下，该同窗在三天内筹得5万元调理费。
现在，该学生曾经于7月14日出院，他兴奋地感激粉笔大军和粉笔的师长们，感谢总共人的挂记和体贴。他示意：”将以粉笔学生的标签赓续和众人一同竭力。”
02
粉笔网余用户受益于“关爱学生”公益项目
粉笔网自年创建以来，客服团队收到过很多宛如案例，并且均在第一功夫将音信反响，快速核实处置，退还学生在粉笔的花费，现在曾经协助了近名家庭艰难的学生，这在培养培训机构中，是极端罕见的。
在粉笔内部有不行文的章程，关于突发宿疾也许忽然碰到远大艰难的学生，城市退还该学生在粉笔的学费，在特别情状下，还会实行资本、资本的赞成，并且处置快速，退款效率要比很多保障公司的赔付还快速，这也获利于粉笔客服团队的特别机制。
粉笔客服团队在业内不停是极端特其余存在，有着最严酷的客服培训体制，并且在处置种种课程题目以外，其余突发事故的处置也一样高效。
以此次学生筹款为例，客服部门在24小时内就结尾了总共疏通、反响、退款做事。
03
粉笔课程效劳：快速、精确、高效
粉笔客服请求人为在线客服应答实时，初次反映不超出2分钟，电话客服保证在5秒内应答。
保证回答体例精确无误，且天天由质检人员核对，如遇过错将第一功夫回访，保证学生获得的回答精确无误。
粉笔客服常日天天可招待+人次，人都可招待+人次，年口试班磋商顶峰期单日招待人数高达人次，人均招待高达+人次。
04
粉笔外部平台效劳：超长待机+超低投诉率
除了自身课程客服，粉笔也很注重各个外部平台的客服效劳。以微博磋商为例，整年早8到晚11超长待机，关于学生反响的技能、快递、售后、投诉等种种题目，均维持5分钟涉猎频率基本上，快速发觉题目并快速反响表态，报备各端口协同探望联动，针对性收拾学生题目。
只管效劳人次漫溢，但投诉率仅为0.4‰，保证学生都能获得总共知心的督学效劳。
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