导语：对于那些不善言辞或者内向的人来说，面试就像一道过不去的坎，一想到要面试就紧张害怕，不知怎么准备。其实面试没这么可怕，就是要真实的自己展现在考官面前，考官再通过你的表现去判断是否真正适合岗位，所以我们需要做的就是把自己变成一个符合岗位要求的人。只有通过每天不断的积累，每天进行训练，才能把公务员思维慢慢渗透到自己的头脑中，从而在紧张的考场环境中也能表现优秀。为此，每天积累一道粉笔面试真题。
人际关系——群众篇
单位接到电话，群众声称要向领导投诉你，要向媒体举报你。经了解是由于他多次拨打你办公室电话，想咨询和自身利益相关的重要政策信息，但当天你外出办公，没有接到。请问你怎么办？
面对题干中的情形，我会立即着手解决。
第一，向领导承认错误。我会找到领导主动担责，说明此事的原委以及自己后续沟通群众的打算，认真检讨自己工作的失误，接受领导批评。
第二，安抚群众情绪。我会向单位接听电话的同事询问群众的联系方式，第一时间和群众取得联系。一方面，我会先向群众诚挚道歉，在他打电话进行咨询的时候，没能及时为其提供帮助，深表惭愧；然后向其说明我当天因公外出，没有找同事暂时接替我的工作，交接工作没做好是我工作的失误。另一方面，我会请求群众不要投诉，因为问题是我一人工作失误导致的，而且也有客观原因，现在我愿意尽量帮助他解决问题，希望群众能够谅解，不要影响单位声誉。在我向群众解读政策后，群众还不满意的话，我也会把单位的投诉举报电话告知群众。
第三，帮助解答政策。在群众情绪稳定后，详细询问群众想要咨询的政策是什么，接着我会向群众解释该政策的出台时间，应对范围，要解决的实际问题，能够享受政策优惠的申报条件和审定标准等，告知群众政策申报时间，说明有线上线下两种不同的申报渠道。之后还会针对群众对政策不理解的地方，利用案例、打比方等生动形象的方式和通俗易懂的语言进行答疑。此外，我也会向群众推荐今后通过我单位
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